İade Politikası

Son Güncelleme: 5 Mayıs 2025

Vilthraxis olarak, hizmetlerimizden memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bu iade politikası, ödeme koşullarımızı ve iade süreçlerimizi açıkça belirtmektedir.

---

1. Genel İade Koşulları

Dijital eğitim platformumuzda sunulan hizmetler, içeriklere erişim sağlandıktan sonra tüketilmiş kabul edilir. İade talepleri değerlendirilirken aşağıdaki koşullar dikkate alınır:

• İade talebinin yapılma zamanı
• Platform kullanım düzeyi ve içeriklere erişim oranı
• Teknik sorunların varlığı ve çözüm süreçleri
• Satın alınan hizmet veya ürün türü

2. İade Hakkı Bulunan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade hakkınız bulunmaktadır:

2.1. Teknik Sorunlar

Platformumuzda yaşanan ve bizim tarafımızdan çözülemeyen teknik sorunlar nedeniyle hizmetten yararlanamadığınız durumlarda, tam iade yapılır. Teknik sorun bildiriminin yapılması ve destek ekibimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

2.2. Hizmet Kesintisi

Bizim kaynaklı uzun süreli hizmet kesintileri durumunda, kesinti süresine orantılı iade veya hizmet süresi uzatımı sağlanır.

2.3. İçerik Uyumsuzluğu

Satın alınan içeriğin tanıtımda belirtilen özellikleri taşımadığının tespit edilmesi durumunda, içeriğe erişim sağlanmamış veya %10'dan az kullanılmış olması koşuluyla iade yapılabilir.

2.4. Yanlış Ücretlendirme

Sistem hatası veya yanlış ücretlendirme sonucu fazla tahsilat yapılması durumunda, fark tutarı derhal iade edilir.

3. İade Hakkı Bulunmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:

• İçeriğe tam veya önemli ölçüde erişim sağlandıktan sonra (kullanım oranı %25 ve üzeri)
• Kurs veya program tamamlandıktan sonra
• Sertifika indirildikten veya kullanıldıktan sonra
• Promosyon veya indirimli kampanyalarla alınan hizmetlerde (özel koşullar belirtilmedikçe)
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlarda
• İçeriğin beğenilmemesi veya beklentileri karşılamaması gibi subjektif nedenlerle
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan alınan ek hizmetlerde

4. İade Talep Süresi

İade talepleri için geçerli süreler şunlardır:

Hizmet Türü	İade Talep Süresi	Koşullar
Tekli Kurslar	Satın alımdan sonra 14 gün	İçeriğin %10'undan azı kullanılmış olmalı
Abonelik Paketleri	İlk 7 gün	Platform kullanımı minimum düzeyde olmalı
Canlı Eğitimler	Etkinlik başlangıcından 48 saat önce	Katılım gerçekleşmemiş olmalı
Sertifika Programları	İlk 7 gün	İçeriğe %5'ten az erişim sağlanmış olmalı

5. İade Süreci

5.1. Talep Başvurusu

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Hesabınıza giriş yapın ve destek bölümüne gidin
2. İade talebi forumunu doldurun ve gerekçenizi belirtin
3. İlgili sipariş numaranızı ve ödeme bilgilerinizi ekleyin
4. Varsa, sorunu destekleyen ekran görüntüleri veya belgeler yükleyin

Alternatif olarak contact@vilthraxis.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 258 385 72 07 numarasından iletişime geçebilirsiniz.

5.2. Değerlendirme Süreci

İade talebiniz alındıktan sonra:

• Talebiniz 2-3 iş günü içinde değerlendirilir
• Gerekli durumlarda ek bilgi veya belge talep edilebilir
• Karar süreci hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz
• Onaylanan talepler için iade işlemi başlatılır

5.3. İade Yöntemi ve Süresi

Onaylanan iade talepleri için:

• İade, orijinal ödeme yönteminize yapılır
• İade işlemi onaydan sonra 5-10 iş günü içinde gerçekleşir
• Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak hesabınıza yansıma 3-5 iş günü daha sürebilir
• İade tutarı, kullanım oranına göre kısmi olabilir

6. Kısmi İade Politikası

Belirli durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

• İçeriğin bir kısmına erişim sağlanmış ancak kullanım %25'in altındaysa, kullanılmayan kısım oranında iade yapılabilir
• Abonelik paketlerinde, kullanılmayan süre oranında iade hesaplanır
• Platform işlem ücretleri ve transfer masrafları düşülerek iade yapılabilir

7. Abonelik İptali ve İade

7.1. Aylık Abonelikler

Aylık aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi:

• Mevcut dönem sonuna kadar hizmetiniz devam eder
• Cari dönem için iade yapılmaz
• Bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez

7.2. Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler için:

• İlk 30 gün içinde minimum kullanımla iptal edilirse, kısmi iade değerlendirmesi yapılır
• 30 günden sonra iptal edilen aboneliklerde iade yapılmaz
• Kullanılmayan süre için kredi veya alternatif hizmet sunulabilir

8. Promosyon ve İndirimli Satışlar

Kampanyalı veya indirimli satın alımlarda:

• İade yapılması durumunda indirimli fiyat üzerinden hesaplama yapılır
• Hediye veya bonus içerikler iade kapsamına dahil değildir
• Özel kampanyalarda belirtilen özel iade koşulları geçerlidir
• Kupon veya indirim kodları iade sonrası yeniden kullanılamaz

9. Grup Satın Alımları ve Kurumsal Hesaplar

Kurumsal veya grup satın alımlarında:

• Özel iade koşulları sözleşmede belirtilir
• Kısmi kullanıcı iadesi değerlendirilebilir
• Toplu satın alımlarda farklı iade süreleri uygulanabilir

10. İade Edilemeyen Ücretler

Aşağıdaki ücretler hiçbir durumda iade edilmez:

• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların işlem ücretleri
• Ödeme işlem masrafları
• İndirilen ve kullanılan sertifikalar
• Tamamlanan canlı etkinlikler ve webinarlar
• Erişim sağlanmış dijital içerik indirmeleri

11. Uyuşmazlık Çözümü

İade talebiniz reddedilirse:

1. Red gerekçesi detaylı olarak size bildirilir
2. Ek bilgi veya belge sunarak yeniden değerlendirme talep edebilirsiniz
3. Müşteri hizmetleri yöneticisiyle görüşme talep edebilirsiniz
4. Çözülemeyen uyuşmazlıklar için alternatif çözüm yolları sunulur

12. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki istisnai durumlarda standart politika dışında değerlendirme yapılabilir:

• Sağlık sorunları veya acil durumlar (belgelendirme gerektirir)
• Platformun uzun süreli erişilemez olması
• İçerik kalitesinde ciddi sorunlar tespit edilmesi
• Yanıltıcı tanıtım veya yanlış bilgilendirme durumları

13. Kredi ve Alternatif Çözümler

Nakit iade yerine alternatif olarak:

• Hesap kredisi tanımlanabilir
• Eşdeğer değerde başka içeriklere erişim sağlanabilir
• Hizmet süresi uzatımı yapılabilir
• Gelecek satın alımlarda kullanılmak üzere indirim kuponu verilebilir

14. Dolandırıcılık Önleme

İade sürecinin kötüye kullanımını önlemek için:

• Tüm iade talepleri incelenir ve doğrulanır
• Şüpheli veya tekrarlayan iade talepleri detaylı değerlendirmeye alınır
• Suistimal tespit edilen hesaplar askıya alınabilir
• Yasal işlem başlatma hakkımız saklıdır

15. Politika Değişiklikleri

Bu iade politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler:

• Sayfanın üst kısmında belirtilen tarihte yürürlüğe girer
• Mevcut kullanıcılara e-posta ile bildirilir
• Platform üzerinden duyurulur
• Önceki satın alımlar, satın alma anındaki politikaya tabidir

16. İletişim Bilgileri

İade politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: contact@vilthraxis.com
Telefon: +90 258 385 72 07
Adres: Mahfesığmaz, şahin apt alti 15/A, 79048. Sk., 01170 Çukurova/Adana, Turkey
Web: vilthraxis.com

---

Bu iade politikası, Vilthraxis platformunda sunulan tüm dijital eğitim hizmetleri için geçerlidir. Kullanıcılarımızın haklarını korumak ve şeffaf bir hizmet sunmak önceliğimizdir.